Asiakastyytyväisyyskysely 2025:
- Asiakastyytyväisyys erinomainen 9,5/10
- NPS poikkeuksellinen NPS 94,4
HR Tukku Oy toteutti ensimmäisen asiakastyytyväisyyskyselyn 16.10.–6.11.2025. Kysely lähetettiin 92 asiakkaalle, ja vastausprosentti oli hyvä. Tulokset olivat kautta linjan poikkeuksellisen hyviä – ja kertovat siitä, että olemme onnistuneet rakentamaan toimivia, laadukkaita ja luottamuksellisia asiakassuhteita.
Asiakastyytyväisyys 9,5/10 – Laadukas ja johdonmukainen palvelu
Kokonaistyytyväisyyden keskiarvo oli 9,5/10. Tämä kertoo palvelun tasaisesta laadusta, kyvystä vastata asiakkaiden tarpeisiin ja siitä, että yhteistyö koetaan toimivaksi. Arvosanat olivat kautta linjan erittäin korkeita ja lähes kaikki vastaajat kuvasivat yhteistyötä erinomaiseksi.
NPS 94,4 – Poikkeuksellisen vahva suositteluhalukkuus
Net Promoter Score (NPS) nousi tasolle 94,44, mikä on harvinaisen korkea tulos millä tahansa toimialalla. Se osoittaa, että asiakkaamme ovat valmiita suosittelemaan HR Tukkua eteenpäin ja kokevat yhteistyön aidosti tuottavana ja lisäarvoa tuovana.
Avoin palaute korostaa kolmea vahvuutta
Asiakkaiden avoimista vastauksista nousi esiin kolme selkeää teemaa:
⭐ 1. Laadukas ja johdonmukainen palvelu
”Palvelu oli laadukasta. Kaikki se mitä luvattiin, tapahtui oikea-aikaisesti.”
Palvelulupaukset pitivät, prosessit olivat sujuvia ja yhteistyö eteni täsmällisesti alusta loppuun.
⭐ 2. Nopea reagointi ja aktiivinen yhteydenpito
”Yhteyshenkilö piti yhteyttä ja vastasi aina heti.”
”Asiakaspalvelu on hyvää ja vastaatte aina nopeasti.”
Nopeus, tavoitettavuus ja proaktiivinen ote nousivat selkeiksi kilpailueduiksi.
⭐ 3. Ammattitaito ja kyky ymmärtää asiakkaan tarve
”Ammattitaito oli hyvää ja asiakasyrityksen tarve ymmärrettiin heti.”
”Hankalat tilanteet on hoidettu hyvin.”
Asiakkaat arvostivat erityisesti HR Tukun kykyä hahmottaa tilanteet nopeasti ja ratkaista myös vaativat kokonaisuudet asiantuntevasti.
Yhteistyö koetaan vaivattomaksi ja luotettavaksi
Moni vastaaja nosti esiin sujuvuuden, avoimuuden ja mutkattomuuden:
”Yhteistyö on vaivatonta ja kaikki asiat ovat hoituneet hyvässä yhteistyössä.”
Luottamus näkyy niin arvosanoissa kuin kommenteissa – ja toimii vahvana perustana pitkäaikaisille asiakassuhteille.
Yhteenveto: Asiakkaat arvostavat nopeaa, varmaa ja osaavaa palvelua
HR Tukun vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskysely osoittaa selkeästi, että:
- palvelun laatu on erittäin korkealla tasolla
- asiakkaat kokevat yhteistyön helpoksi ja luotettavaksi
- suositteluhalukkuus on poikkeuksellisen vahva
- sekä numeeriset tulokset että avoimet kommentit kertovat samaa tarinaa
Eräs vastaaja kiteytti palautteen osuvasti:
”Kiitos, jatkakaa samaan malliin.”
Tulosten perusteella asiakkaamme ovat yksimielisiä – ja HR Tukku jatkaa työtä, jotta palvelun laatu pysyy yhtä korkealla myös tulevina vuosina.